temática

características claves del monopolio clases. derecho exclusivo que se concede a una empresa por ofrecer un bien o servicio como las compañías de telefonía local, que tiene derecho exclusivo en ciertas zonas. derecho exclusivo que se concede al inventor de un producto o servicio. formas de intervención estatal costos que dependen de las unidades producidas. el precio al que el productor vende cada unidad de producción en el mercado: sectores de producción situación en la que diversas fuerzas se compensan mutuamente, donde el precio al cual desean comprar los consumidores coincide con el precio que desean cobrar los productores. cantidad de un bien que los vendedores quieren y pueden vender a un determinado precio. cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden comprar a un determinado precio. dinero con el que se remunera el capital , las rentas con las que se remunera el uso de la tierra y el gasto de las familias: sector tiene que ver con la producción de bienes intangibles como la investigación e información. actividades industriales mediante las cuales se obtienen bienes finales y de consumo. suma de todos los costos que debe asumir el productor independientemente de la cantidad producida. agentes económicos destinados exclusivamente a la producción de bienes y servicios. precio al que el productor vende cada unidad de producción en el mercado: organismo regulador se encarga de promover el desarrollo de los servicios públicos de telecomunicaciones en un marco de libre competencia: situación en la que diversas fuerzas se compensan mutuamente, donde el precio al cual desean comprar los consumidores coincide con el precio que desean cobrar los productores. organismo regulador se encarga de garantizar la eficiencia en la explotación de la infraestructura de transporte de uso público. organismo regulador se encarga de supervisar la prestación de servicios de saneamiento. derecho exclusivo que se concede al autor o compositor de obras literarias , musicales , dramáticas ó artísticas: dos empresas controlan los precios en el mercado un solo consumidor controla el precio de venta de los bienes en el mercado. suma de todos los costos que debe asumir el productor independientemente de la cantidad producida. control de la entrada a ocupaciones, profesiones e industrias particulares como las certificaciones públicas realizadas a algunas profesiones. precio al que el productor vende cada unidad de producción en el mercado: organismo regulador se encarga de promover el desarrollo de los servicios públicos de telecomunicaciones en un marco de libre competencia: actividades que están directamente relacionadas con el factor de la tierra y actividades extractivas. tipos de agentes económicos.

TÉCNICAS PARA APLICAR CALIDAD TOTAL

Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: benchmarking El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa. Dentro de la definición de Benchmarking como proceso clave de gestión a aplicar en la organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave: • Competencia, que incluye un competidor interno, una organización admirada dentro del mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector. • Medición, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las mejores cualidades en un campo determinado. • Representa mucho más que un Análisis de la Competencia, examinándose no sólo lo que se produce sino cómo se produce, o una Investigación de Mercado, estudiando no sólo la aceptación de la organización o el producto en el mercado sino las prácticas de negocio de grandes compañías que satisfacen las necesidades del cliente. • Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prácticas dentro del sector. • Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas. • Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora. Existen varios tipos de Benchmarking: Interno (utilizándonos a nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros), Competitivo (estudiando lo que la competencia hace y cómo lo hace), Fuera del sector (descubriendo formas más creativas de hacer las cosas), Funcional (comparando una función determinada entre dos o más empresas) y de Procesos de Negocio (centrándose en la mejora de los procesos críticos de negocio). Un proyecto de Benchmarking suele seguir las siguientes etapas: Preparación (Identificación del objeto del estudio y medición propia), Descubrimiento de hechos (Investigación sobre las mejores prácticas), Desarrollo de acciones (Incorporación de las mejores prácticas a la operativa propia) y Monitorización y recalibración. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: La reingeniería de procesos La reingeniería de procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en: • Identificar los procesos clave de la empresa. • Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario". • Definir los límites del proceso. • Medir el funcionamiento del proceso. • Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento. Un proceso es un conjunto de actividades organizadas para conseguir un fin, desde la producción de un objeto o prestación de un servicio hasta la realización de cualquier actividad interna (Vg.: elaboración de una factura). Los objetivos clave del negocio dependen de procesos de negocio interfuncionales eficaces, y, sin embargo, estos procesos no se gestionan. El resultado es que los procesos de negocio se convierten en ineficaces e ineficientes, lo que hace necesario adoptar un método de gestión por procesos. Durante muchos años, casi todas las organizaciones empresariales se han organizado verticalmente, por funciones. Actualmente, la organización por procesos permite prestar más atención a la satisfacción del cliente, mediante una gestión integral eficaz y eficiente: se produce la transición del sistema de gestión funcional al sistema de gestión por procesos. La gestión por procesos se desarrolla en tres fases, después de identificar los procesos clave y asignar las responsabilidades (propietarios y equipos). Las herramientas para la mejora de la calidad: Tabla de aplicaciones A continuación se enumeran todas las fases a realizar en cualquier proceso de mejora de la Calidad y las posibles herramientas de mejora que se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas. Cada herramienta de mejora se desarrollará individualmente en los próximos capítulos Análisis de coste-beneficio Concepto: Un análisis de coste-beneficio se utiliza para determinar si los beneficios de un proceso o procedimiento dado están en proporción con los costes. Se aplica frecuentemente para determinar cuál de las distintas opciones ofrece mejor rendimiento sobre la inversión. Esta herramienta es especialmente útil en Proyectos de mejora de la calidad, cuando un equipo está evaluando las alternativas de solución a una situación determinada. Cómo interpretar un análisis de coste-beneficio: Aunque no es una ciencia exacta, se trata de un sistema muy útil para identificar todos los costes y beneficios que se esperan de una solución propuesta. Dado que la cuantificación económica no resulta fácil en ocasiones, la pregunta a formularse debería ser :¿Cuál de las soluciones ofrece los mayores beneficios en relación con los recursos invertidos? en vez de ¿Qué solución es la más barata?. Además, incluso una solución con una relación de coste-beneficio óptima puede desestimarse a causa de otros factores más importantes. Cómo elaborar un análisis de coste-beneficio: 1. Estimar los costes de inversión. 2. Estimar los costes operativos adicionales anuales. 3. Estimar los ahorros de costes anuales. 4. Clasificar el impacto de las alternativas estudiando qué problemas eliminan. 5. Evaluar la satisfacción del cliente eliminando las alternativas que lo reduzcan. 6. Calcular los costes operativos anuales netos. 7. Calcular los costes anuales de los costes de inversión. 8. Calcular los costes totales anuales (suma de los anteriores). 9. Revisar los datos y clasificar las alternativas según orden relativo de importancia.